سياسة الضمان
تخضع سياسة الضمان لما تنص عليه القوانين السارية لحقوق المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة
تسعى شركة فولتير دائماً لدعم العملاء وتقدم كافة الوسائل المساعدة ضمن الإمكانيات المتاحة
اولاً المنتجات الخاضعة لضمان الوكيل أو الموردين حيث أن جودة التصنيع وخدمات الضمان وزمن الصيانة وتوفير قطع الغيار وجودة الخدمة لا تقع ضمن مسؤوليات شركة فولتير وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورد في حال وجود ختم ضمان الوكيل على الفاتورة
في حالة عدم معرفة رقم الوكيل أو المورد للمنتج الذي لديك قم بلإتصال بلاستعلامات (181) أو الإتصال بأرقام شركة فولتير وسيقوم موظفينا بمساعدتك للحصول على الرقم المناسب.
ثانياً المنتجات الخاضعة لشركة فولتير المنتج الخاضع لضمان شركة فولتير يكون تحت مسؤولية الشركة في حال وجود عطل مصنعي أو عطل فني ويخضع للشروط والأحكام , يشمل ضمان المنتج التابع لشركة فولتير على صيانة العطل وأستبدال القطع التالفة على حساب الشركة ما دام المنتج ضمن فترة الضمان وذلك لا يشمل خدمة النقل والتوصيل .
في حال وجود أي عطل أو مشكلة في الأجهزة الكبيرة ( ثلاجة - غسالة - مكيف - طباخ - فريزر ) قم بلخطوات التالية :
- تأكد من وجود فاتورة الشراء وتاريخ الشراء ومدة الضمان
- قم بتصوير الفاتورة وتصوير المنتج وإرسالهما على الواتس أب خدمة الصيانة مرفق برسالة صوتية أو خطية عن المشكلة سيقوم موظف الصيانة بلتواصل معك وإعطائك موعد للقدوم الى منزلك خلال مدة خمسة أيام ( ماعدا المنطقة الغربية )
- بلنسبة للأجهزة الصغيرة يجب على العمل إحضار المنتج وسيتم فحص المنتج وصيانته خلال خمسة أيام في حال عدم وجود قطع غيار للمنتج وعدم القدرة على صيانته يكون على مسؤولية الشركة أن تعطي العميل منتج بديل عنه أو تعويضه بما تراه مناسباً
- تضاف رسوم خدمة بقيمة 100 درهم في حال عدم وجود أي مشكلة في منتج وقد قام العميل بلإتصال بلصيانة وهوه لا يعلم كيفية تشغيل المنتج أو استخدامه بعد الذهاب إليه .
- يكون الضمان ملغى في الحالات الآتية :
* عدم وجود فاتورة ضمان أو شراء
* فتح المنتج من قبل العميل أو محل صيانة غير معتمد وشوء استخدام المنتج وعدم إتباع التعليمات الواردة في دليل الإستخدام
* تعرض المنتج لعوامل غير مناسبة له مثل المياه و السوائل والغبار الخارجي و أشعة الشمس المباشرة والرطوبة
* عدم فك البراغي المصنعية لغسالات الأتوماتيك التي تعبئ من الأمام
* حصول كسر أو شرخ في شاشات التلفزيون بعد خروجها من المعرض
( الضمان لمدة سنة من تاريخ الفاتورة )
" ضمانك فاتورتك و هو حقكك و واجب علينا " ( أعرف حقكك )
Comments
Post a Comment